Albert Mehrabian è uno psicologo statunitense che ha studiato a fondo la comunicazione non verbale, arrivando a sostenere che la quasi totalità delle informazioni che trasferiamo a chi ci sta di fronte deriva dalle espressioni facciali e dal tono della voce che utilizziamo durante l’interazione.

Cosa significa esattamente? Che le parole che pronunci possono essere smentite da un gesto o da una semplice postura. Ecco perché è fondamentale avere piena consapevolezza di come ti muovi e di come ti presenti.

Si può dire tutto con le parole, ma si può comunicare moltissimo anche rimanendo in assoluto silenzio. E questo accade non solo quando sei in compagnia delle persone a cui sei più legato, ma anche quando incontri per la prima volta uno sconosciuto o ti intrattieni con un collega di cui sai molto poco.

L’importanza della comunicazione non verbale – quella che passa dal linguaggio del corpo attraverso gesti, espressioni facciali, postura e dal modo in cui ti mostri agli altri – non può essere trascurata. Meno che mai sul lavoro, dove devi costantemente relazionarti con persone che ti osservano con attenzione.

Nonostante si pensi spesso che il linguaggio verbale sia il più importante, non c’è nulla di più errato: secondo diverse ricerche, oltre il 70% della comunicazione è non verbale.

IMPARARE A COMUNICARE

• Distanza che la persona interpone tra sé e il suo interlocutore
• Distanza tra sé e gli oggetti circostanti
• Uso dello spazio attraverso il proprio corpo
• Sistema cinesico: comprende tutti gli atti comunicativi del corpo, come il contatto visivo, la mimica facciale, la gestualità e la postura.
• Prossemica: riguarda i messaggi che il corpo invia tramite l’occupazione dello spazio, considerando la distanza mantenuta tra sé e l’interlocutore. Lo spazio si suddivide in zona intima, zona personale, zona sociale e zona pubblica.
• Aptica: riguarda la comunicazione attraverso il contatto fisico, come strette di mano, saluti, abbracci, ecc.
• Sistema paralinguistico: rappresenta il sistema vocale non verbale, che comprende tono, frequenza, ritmo della voce e anche il silenzio.

È una parte molto importante e da non sottovalutare, soprattutto quando si parla in pubblico o quando si desidera convincere un potenziale cliente a fidarsi di ciò che comunichiamo.